스마트폰 환경에서 앱의 삭제는 단순한 선택을 넘어 사용자 경험과 서비스 제공자 간의 관계를 재정립하는 과정이 된다. 하지만 특정 앱의 경우, 삭제가 기술적·정책적·심리적 요인으로 인해 쉽지 않은 경우가 많다. 예를 들어, 스마트폰 제조사나 통신사가 기본 탑재한 앱은 사용자가 직접 삭제할 수 없도록 설정돼 있는 경우가 흔하고, 공공 서비스나 금융·인증과 같이 필수적인 기능을 제공하는 앱은 삭제 시 불편이 매우 커질 수 있다. 또 하나의 측면은 이용자 심리다. 오랫동안 사용해온 앱이나 데이터가 축적된 앱은 ‘혹시 나중에 필요하지 않을까’라는 불안감 때문에 쉽게 삭제하기 어렵다. 이렇게 앱 삭제가 어려운 상황은 이용자에게 불필요한 자원 소모와 불편함을 안기고, 반대로 서비스 제공자 입장에서는 이용자 불만이 쌓..